Articles by zerocustom

Seperti biasanya, setiap bulan puasa tiba, pastilah di hampir setiap kantor akan mengadakan buka puasa bareng. Momen ini tentunya bukan hanya untuk sekedar berbuka puasa untuk melepas rasa lapar dan dahaga, tapi juga menjalin keakraban antar rekan kerja.

Buka puasa yang kedua kalinya yang saya ikuti di perusahaan tempat kerja saya kali ini, diadakan di suatu hotel di kawasan setiabudi Bandung. Pemandangan malam kota Bandung terlihat jelas malam itu, karena santap malam dilakukan dilantai teratas hotel tersebut. Sejuknya udara Kota Bandung pun terasa menemami kami malam itu, karena tempat makan di lantai teratas hotel tersebut memiliki konsep semi outdoor.

Malam itu semua menikmati makanan yang disajikan, terlebih lagi banyaknya roti dan cake manis yang disajikan yang menjadi makanan favorit saya ditempat itu. Sambil diiringi canda tawa dan senda gurau menambah kehangatan suasana malam itu.

Entah tahun depan apakah bisa merasakan momen ini atau tidak…….

Kata orang-orang, kalau mikirin kerja terus bisa bikin depresi apalagi kalau kerjaan numpuk sampai ada waiting listnya, client terus komplain, berantem sama rekan kerja sendirilah yang bikin baper. Jadi kata orang-orang lagi, obatnya bisa cari kegiatan diluar yang bisa menyegarkan pikiran.

Di hari kamis kliwon ini sehabis balik kantor, saya ikut suatu event dengan tema Product Design Workshop  di Makers Institute. Teknik dalam mendesain produk yang dipakai di workshop tersebut memakai Value Proposition Canvas. Sekilas sepertinya saya pernah dengar istilah seperti ini, dan ternyata Value Proposition Canvas ini adalah bagian dari Business Model Canvas yang pernah saya pelajari sekilas sekitar 2 tahun lalu. Kalau bisa disebut bagian dari Business model canvas atau tidak, ya kurang tahu juga ya, tapi yang jelas ini ada kaitannya.

Kalau dipikir-pikir lagi ini sepertinya mirip dengan teknik Javelin Board yang intinya kita harus memvalidasi asumsi/ide yang kita tetapkan diawal.

Jadi seperti ini, di Business Model Canvas itu ada 9 bagian yaitu Key Partners, Key Activities, Value Propositions, Customer Relationship, Customer Segments, Key Resources, Channels, Cost Structure, dan Revenue Streams.

Nah sedangkan Value Proposition Canvas itu, hanya fokus di Value Propositions dan Customer Segments saja, namun lebih didetailkan lagi.

Di Value Propositions itu detailkan lagi menjadi Product & Servies, Gain Creators, dan Pain Relievers. Sedangkan Customer Segments dibagi menjadi Gains, Pains, dan Customer Jobs.  Lalu bagaimana caranya:

Yang pertama harus kita identifikasi itu Customer Segments, lalu barulah mencari Value Propositions nya.

Yang kedua, kalau salah mengidentifikasi Customer Segments  , pastilah Value Proposition nya ngaco………

Yang ketiga, dalam melakukan validasi nantinya ada suatu tool bernama Test Card.

Yang keempat, setelah Test Card ada hasilnya, barulah bisa membuat Learning Card.

Yang kelima, udah dulu ya, untuk detailnya lagi mungkin dibahas di posting selanjutnya ya, karena sejujurnya belum ngerti-ngerti amat 😀 .

Hari Kamis dan Jumat lalu, saya sempatkan untuk datang ke acara Lookats Conference 2017 yang diiadakan di Trans Convention Centre. Lookats Conference sendiri adalah suatu acara yang diadakan selama 3 hari yang menghadirkan para pelaku di industri kreatif, yang tidak hanya berasal dari perusahaan IT saja namun juga dari fashion , F&B, dan sport. Diantaranya adalah Agate Studio, BukaLapak, Tiket.com, GoJek, Line, Brodo, Warunk Upnormal Group dan masih banyak lainnya.

Dengan tiket seharga Rp 175.000 per hari, Lookats menghadirkan para pembicara yang merupakan para founder atau juga orang-orang yang berada di posisi top manajemen perusahaan tersebut, sebut saja ada Natalie Ardianto CTO/co founder TIket.com , Arief Widhiyasa co founder Agate Studio, dan Dayu Dara Permata Vice President GoJek. Bahkan awalnya juga mengundang Wali Kota Bandung Ridwan Kamil di Day 2, namun karena berhalangan hadir sehingga harus diwakilkan.

Di suatu sesi dengan pembicara Arief Widhiyasa co founder Agate Studio yang bertemakan The overlooked: Team & People Management, mengatakan bahwa visi dari the whole team haruslah berada dalam satu garis yang sama, dalam artian visi para karyawan tidaklah harus sama persis dengan visi perusahaan, namun jika para karyawan membantu perusahaan mencapai visinya maka visi masing-masing karyawan tersebut akan juga tercapai.

Arief Widhiyasa mencontohkannya dengan film One Piece, dalam film tersebut Monkey D Luffy kapten kelompok bajak laut Topi Jerami mempunyai cita-cita menjadi Raja Bajak Laut. Namun para kru lainnya di kelompok bajak laut Topi Jerami masing-masing mempunyai cita-cita yang berbeda seperti Nami yang ingin membuat peta dunia, Sanji yang ingin mengumpulkan ikan di seluruh dunia. Baik Nami dan Sanji sadar jika mereka membantu kaptennya Monkey D Luffy menjadi raja bajak laut, maka cita-cita mereka pun otomatis akan tercapai juga, sehingga mereka dengan sepenuh hati selalu membantu Luffy dan mereka menjadi tim yang solid. Jadi dari sana adanya hubungan yang saling menguntungkan di  kedua belah pihak disamping gaji para karyawan.

Di sesi lain, founder Brodo dan Talenta.co yang ada dalam satu panggung sepakat bahwa hal tersulit dalam mengelola perusahaan adalah manage the people. Founder Talenta, Joshua Kevin mengatakan mengelola karyawan lebih sulit daripada membuat dan menjual produk. Serupa dengan Talenta, Brodo yang awalnya terbentuk dari lingkungan pertemanan sehingga budaya “pertemanan” masih lekat di tubuh perusahan, membuat mereka kesulitan saat akan bertindak tegas pada karyawan yang memiliki performa buruk. Mereka juga mengatakan janganlah asal dan salah dalam merekruit karyawan, carilah karyawan yang benar-benar dibutuhkan.

Dalam sesi yang dibawakan oleh Berkraf (Badan Ekonomi Kreatif Indonesia) diperkenalkan suatu “trend” dimana banyak perusahaan yang keluar dari core businessnya . Contoh saja Gojek yang semula adalah perusahaan logistik/transportasi namun sekarang juga menjadi “bank” dengan diluncurkannya Go Pay, bahkan juga dengan adanya Go Food dan Go Mart bisa dikategorikan sebagai ecommerce. Selain Gojek ada juga Telkomsel yang sekarang juga masuk ke sektor Fintech dengan adanya T Cash.

Dalam acara ini, tidak hanya saja terus membahas mengenai how to run a bisnis, branding, atau mengelola karyawan. Namun juga ada lesson life yang didapat dari acara ini, salah satunya adalah dari CEO Kibar, Yansen Kamto yang sedang mengkampanyekan gerakan 1000 startup digital. Yansen yang sejak kecil sudah dididik untuk saling berbagi dengan sering mengunjungi Panti Asuhan bersama ibunya untuk berbagi makan disana, sehingga rasa kepedulian itu tertanam dalam dirinya hingga sekarang. Yamsen juga mengatakan “Indonesia tidak butuh orang pintar, tapi butuh yang punya hati.”

Berawal dari group facebook UXID (UX Community in Indonesia) , ada yang posting  promo event EnjoyUX Meetup: UX Research Theory & Hands On, dan kebetulan lokasi di Bandung yaitu di ITB dan diadakan di hari Sabtu yang pastinya di hari Sabtu saya biasanya ga ada acara diluar , sehingga saya tertarik mendaftarkan diri untuk ikut acara tersebut.

Ya sekalian cari angin lah diluar, apalagi tempatnya di tempat kuliahan, biar jadi berasa anak muda lagi. Hehe bercanda ya , karena sebenarnya saya sudah tertarik dengan UX ini, karena ilmu UX ini merupakan ilmu yang banyak mempelajari atau mengamati perilaku manusia.

Acara tersebut diisi tiga orang pemateri, yang ketiganya dari Somia, suatu konsultan UX yang menangani customer experience suatu perusahaan. Baru tahu saya ada perusahaan yang khusus menangani Customer Experience, tahunya dari dulu perusahaan-perusahaan riset pasar saja. Dan dari perusahaan ini baru tahu juga kalau bidang UX ini sangatlah luas kebutuhan dan manfaatnya, kalau dari jaman kuliah sudah tahu ada perusahaan-perusahaan model seperti ini, mungkin dari dulu sudah fokus belajar dan eksplor bidang ini.

Dalam acara EnjoyUX Meetup: UX Research Theory & Hands On yang lebih banyak dihadiri peserta dari kalangan mahasiswa, tidak hanya dijelaskan mengenai teori fundamental dari UX, namun ada sesi untuk mengerjakan suatu studi kasus yang dikerjakan dalam suatu kelompok. Acaranya memang bisa dibilang cukup singkat hanya 1 hari dari jam 9.45 sampai 16.00, namun cukup banyak hal yang bisa bikin saya manggut-manggut.

Lalu apa aja sih yang bikin saya manggut-manggut itu  ?

UX is Not ONLY About Digital Product

Karena di era per startup-an ini, sekarang populer dengan istilah UX atau User Experience, mungkin banyak yang mengira UX hanya dipakai untuk digital product saja, sebenarnya ga juga ya, semua produk baik itu digital atau non digital juga berlaku ilmu UX ini, contohnya coba nonton video ini.

What Make Good UX ?

Who Responsible for Good UX ?

Semua anggota tim bertanggung jawab atas hasil UX produk tersebut, bahkan Board of Directors. Kenapa ? karena ilmu UX ini akan melibatkan multi disiplin ilmu, sehingga hasil UX suatu produk membutuhkan kerja sama dari banyak bagian.

Do RESEARCH !

Untuk melakukan peningkatan terhadap customer experience , perlu dilakukan riset yang mendalam mengenai kasus yang dialami. Ada banyak metode dalam melakukan user research, yaitu:

• In Depth Interviews
• Rapid Etnography
• Survey
• Group Discussion
• Card Sorting
• Camera Journal / User Diary
• Usability Testing
• Expert Heuristics Testing
• Eye Tracking
• A/B Testing

Dalam pemilihan metode mana yang akan dipilih sebagai metode riset, perlu disesuaikan dengan kasus yang dihadapi, waktu riset  dan juga tentunya dengan budget yang dimiliki (emang riset ga butuh biaya apa ?).

Udara sudah semakin dingin, kesunyian pun semakin menjadi, itu tandanya tulisan ini harus saya akhiri, mungkin suatu hari akan saya update tulisan ini kalau ada yang terlupakan ya.